SUPORTE · ATENDIMENTO ·
Suporte da TopX 24/7: canais, ticket e o que anexar para ser atendido de primeira
A TopX atende 24 horas por dia, todos os dias, por chat, e-mail e redes sociais. Mesmo com a porta sempre aberta, o que resolve um problema rápido é a mensagem bem montada. Esta página explica o vocabulário do atendimento e ensina a escrever um pedido que a outra ponta resolve sem ficar perguntando. Com ele pronto, falar com a equipe leva um minuto.
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01 Os três canais da TopX e para que cada um serve
| Canal | Termo | Quando faz sentido |
|---|---|---|
| Chat | conversa em tempo real | Dúvida urgente: login travado, depósito que não apareceu, pedido de saque parado. |
| ticket por escrito | Caso com anexos ou que exige registro: documentos, capturas de tela, histórico. | |
| Redes sociais | canal público ou mensagem direta | Aviso geral ou contato complementar. Nunca envie dado pessoal em comentário público. |
Escolha o canal pelo assunto: o chat para o que é urgente, o e-mail para o que precisa de anexo. Chegue sempre a partir do endereço salvo do site, e não por um perfil indicado por desconhecido.
02 Sete termos do atendimento
- Ticketchamado, protocolo
Definição. Registro do seu pedido, com um número de identificação.
Na prática. Guarde esse número. Ao voltar ao assunto, citá-lo evita recomeçar a história do zero.
- Primeira respostatempo até o primeiro retorno
Definição. Quanto leva para alguém responder depois do seu contato.
Na prática. Mensagem completa, com os dados certos, encurta o caminho. É a parte que depende de você, e fica pronta em três minutos.
- ID da contaidentificador de usuário
Definição. Código ou nome que identifica o seu cadastro.
Na prática. Informe o ID, e nunca a senha, que ninguém deve pedir nem receber.
- TXIDidentificador da transação
Definição. Código público de cada movimentação em cripto.
Na prática. Em depósito ou saque que não apareceu, é o dado mais valioso que você pode anexar.
- Captura de telaevidência
Definição. Imagem do que você viu.
Na prática. Inclua data e hora quando possível e esconda o que for sensível, como a parte do documento que não é necessária.
- Escalonamentoencaminhar a outro nível
Definição. Quando o primeiro atendente passa o caso para um setor que consegue resolvê-lo.
Na prática. Pergunte se o caso foi escalado e peça para ser avisado do andamento.
- Atendente impostorfalso suporte
Definição. Alguém que se apresenta como equipe da casa para obter acesso ou dinheiro.
Na prática. Costuma chamar primeiro, no privado, com urgência. A equipe de verdade não precisa da sua senha nem de um depósito “de teste”.
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03 Um pedido bem montado
Quatro informações resolvem a maioria dos casos: quem é você (ID da conta ou e-mail de cadastro), o que aconteceu, quando e o que você já tentou. Um modelo curto para adaptar:
Assunto: depósito em cripto não creditado ID da conta: ________ Data e hora: ________ Moeda e rede: ________ (ex.: USDT / TRC20) Valor enviado: ________ TXID: ________ O que já fiz: conferi a rede e o endereço Anexo: captura de tela da carteira
Troque o assunto e os campos conforme o problema. Para saque parado, use data do pedido, valor, meio de recebimento e o que a tela mostra agora.
04 O que nunca enviar, por nenhum canal
- Senha completa.
- Código de verificação recebido por SMS, aplicativo ou e-mail.
- Frase de recuperação ou chave privada da carteira de cripto.
- Foto do documento em conversa de mensagens, fora do ambiente do site.
Para um atendimento sobre saque, o vocabulário completo está em saque na TopX. Quer ter certeza de que o contato é mesmo da casa? Siga o roteiro de verificação de confiança. O glossário principal reúne os termos de conta e bônus.
05 Perguntas sobre pedir ajuda
Qual canal da TopX responde mais depressa?
+
Para o que é urgente, o chat. Para o que precisa de anexos, o e-mail. Na primeira vez, faça uma pergunta simples e veja você mesmo como funciona: com os 24/7 da TopX, qualquer hora serve.
Preciso abrir um ticket para tudo?
+
Não. Dúvidas simples se resolvem numa conversa. O ticket vale para casos que exigem registro, como retirada parada ou documento recusado.
Meu depósito em cripto não apareceu. O que mando?
+
ID da conta, moeda, rede usada, valor, data e hora, endereço de destino, TXID e uma captura da carteira. Com isso, quem atende localiza o movimento já no primeiro contato.
Alguém me chamou no aplicativo de mensagens dizendo ser da TopX. É suporte?
+
Trate como suspeito. O contato legítimo parte dos canais que você abre a partir do endereço salvo. Não responda, não clique em links e não envie dados.
Suporte 24/7: uma pergunta simples já mostra como é
Mande a primeira e veja a resposta chegar.
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